Trocas e Devoluções

A FS JOIAS anseia a sua total satisfação ao adquirir nossas peças pelo site. Por esse motivo nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conforme disposto no CDC o cliente goza de até 7 dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra e prosseguir com o envio do produto para o endereço de origem.

Devendo ser comunicado a nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail atendimento@fsjoias.com.br, informando o motivo da troca ou devolução. Dentro de 2 dias úteis, enviaremos a forma de envio.

Quesitos para envio de produto:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original protegendo com saco bolha, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, cópia da nota fiscal e todos os seus acessórios e brindes. 

O cliente poderá escolher outro produto que esteja disponível na loja virtual. Se houver diferença no valor, o pagamento deve ser feito a vista em conta corrente, que informaremos via e-mail. Sendo o envio por conta do cliente.

Caso o produto apresente alguma divergência, odor, indícios de uso, danificado, a FS JOIAS reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. Peças na promoção não fazemos troca ou devolução.

Restituição de valores:

Caso positivo a devolução do produto, a FS JOIAS restituirá o valor, como crédito no site, ou caso o cliente tenha comprado via cartão de crédito o produto e queira o estorno, será solicitado em até 3 dias úteis á administradora do cartão, podendo o ressarcimento ser feito até a 3° fatura do cartão (procedimento exclusivo da administradora do cartão). Se a compra foi feita através de boleto bancário, o valor da compra poderá ser depositado em sua conta corrente bancária.